ADSL de Jazztel... NO RECOMENDADO

Hoy retomo la línea de los post protesta. Voy a daros una serie de puntos por los que yo creo que no es aconsejable contratar productos de la compañía Jazztel, muy en especial sus productos de conectividad a Internet. Es decir, si estás considerando contratarles un producto, te recomiendo que leas con cariño este post... Date por avisado! Yo he sido cliente de ellos durante aproximadamente 2 años y mucho tendrían que cambiar las circunstancias para que yo vuelva a serlo. Es posible que estos comentarios apliquen también a otros proveedores de Internet, pero en mi opinión, Jazztel es de lo peor que hay actualmente en el mercado, y os lo justifico a partir de ejemplos concretos:

• Jazztel es una empresa mentirosa. Promete muchas cosas que no cumple: (1) Al contratar su servicio, el departamento comercial me dijo que no era necesario que yo tramitase la baja en mi anterior proveedor, ya que por tratarse de una portabilidad y no de una baja y una posterior alta, ellos harían todas las gestiones. Me ocultaron que era imprescindible cursar una baja administrativa con mi anterior proveedor si quería evitar que mi anterior proveedor me continuase facturando. (2) Prometieron devolverme el dinero correspondiente a los periodos en que no me habían prestado el servicio de ADSL (por culpa de una avería). Además, dijeron que debido a las molestias iban a regalarme el siguiente mes de facturación. No sólo no lo hicieron, sino que han tenido la indecencia de enviarme una factura con fecha bastante posterior al fax en que les comunicaba mi baja. (3) Prometen unos anchos de banda para navegar, que no cumplen ni de lejos, debido a que utilizan la red de telefónica que no soporta dichos anchos de banda. Jazztel se protege en sus publicidades empleando la expresión "hasta x Mb", pero esto es engañoso, sobre todo para alguien profano al tema.

• Jazztel es una empresa con un alto grado de incompetencia. Siendo una empresa de telecomunicaciones, podríamos asumir que disponen de unos buenos sistemas de información. Bien pues la expresión: "en casa de herrero cuchara de palo" se queda muy lejos a la hora de describir la situación que debe regir en Jazztel. A modo de ejemplo: Yo envié un fax de baja , y al cabo de 16 días les llamo al call center para reclamar que me han facturado de más. La persona que me atendió no sólo no intuía por qué yo llamaba a Jazztel (como mínimo le podría haber saltado un indicador de satisfacción nula asociado a mi registro de cliente), es que ni siquiera sabía que yo había cursado baja con su compañía. Y encima tiene el morro de decirme que tardan 15 días en procesar la baja. Acaso hay un equipo de monos para tramitar las bajas (esto lo digo en referencia a , espero que nadie se sienta ofendido)? O será que reciben tantas bajas que están completamente saturados de trabajo? Por favor, señores de Jazztel... en mi caso (se trata de una portabilidad) ya hacía más de 20 días que el servicio me lo estaba dando otra compañía. Y como es sabido, para que una nueva compañía pueda prestar el servicio de ADSL, es imprescindible que Jazztel libere mi línea, y por tanto Jazztel debería saber cuál es mi situación como cliente.

• El call center para la atención al cliente de Jazztel es totalmente inoperativo. Podríamos pensar que esto es un ejemplo más que sustenta el argumento de que en Jazztel son incompetentes (punto anterior), pero mi lectura no es tal. Sinceramente, creo que el call center de Jazztel está expresamente diseñado para dificultar, entorpecer, y para resolver cualquier incidencia por la vía del agotamiento y posterior abandono de quien les llama. Te obligan a estar largo tiempo en la cola de espera. Por lo general te atiende una persona, que por su acento debe estar en Argentina o Uruguay, y a quién le importa poco o nada tu situación; de hecho no están ni siquiera en nuestra zona horaria, lo que genera unas situaciones realmente patéticas. En una ocasión, un personaje de dicho call center quería hacerme creer que un técnico estaba trabajando en mi caso precisamente mientras estaba hablando con ellos (hacia las 12 de la noche, y después de más de una semana sin servicio...). También me pidió que conectase el router directamente al PTR y que esperase allí unos 20 minutos, a ver si entonces sincronizaba. Yo le pregunté si les constaba que hubiesen hecho alguna actuación, en cuyo caso entendía que valía la pena probar de nuevo. Este personaje sin embargo, me dijo que no le constaba nada, pero que yo probase por si acaso... Tampoco entiendo por qué cuando les llamas tienes que facilitarles el número de teléfono, más cuando llamas desde una línea que es de ellos. Lo peor, es que cuando transfieren la llamada de un operador a otro, te vuelven a solicitar tu número...

• Jazztel pone trabas muy importantes para dificultar que cursemos baja de sus servicios. Según me informaron, es necesario enviar un fax al número 900807025 (ya que estoy en ello, os lo pongo para ahorraros las molestias de tener que pedírselo a ellos). Dicho fax debe llevar: motivo de baja, teléfono asociado a la línea ADSL, nombre completo del titular y sus datos, fotocopia del documento DNI del titular, por ambas caras, firma del titular. Lo que considero totlamente deleznable es que no te faciliten esta información a la primera; si llamas tienes que hablar con un primer operador del call center, al que le tienes que dar toda tu información, en particular en número de la cuenta bancaria (los 20 dígitos) donde te domicilian los recibos, luego te tienen que pasar con un segundo operador (del departamento de bajas), quien intentará convencerte de que no la curses, y mentirá, prometiendo cosas que Jazztel no va a cumplir, y hasta ese momento no te facilitan la información que necesitas... A mí encima me sucedió lo siguiente: tras perder mi tiempo en la cola de espera del call center, y tener que darle todos los datos al primer operador (que parecía estar perdonándome la vida), éste no conseguía o no quería pasar la llamada al departamento de bajas. Me indicaba que las líneas estaban ocupadas, y que no podía pasarme, y yo le insistí varias veces que yo no podía perder más mi tiempo, que me facilitara la información para cursar baja. Pues esta persona no quiso dármela, y escudándose en que no podía pasar la llamada tuvo la indecencia de colgarme la llamada, con la consiguiente pérdida adicional de tiempo en una nueva llamada.

• En definitiva, Jazztel no se preocupa por sus clientes, los trata con total desprecio; lo único que le importa a Jazztel es tener un cliente más y poder facturarle periódicamente, y es que Jazztel no tiene ningún interés o incentivo en prestar un servicio de calidad. Como ya sabréis por algún post anterior (y posiblemente por otras historias similares que seguro habrán llegado a vuestros oidos) yo he estado con falta de servicio durante un largo periodo de tiempo. Jazztel, en vez de proveer desde buen principio y de forma proactiva la información adecuada, ha hecho que durante todo este tiempo yo tuviese que molestarme en llamarles, prácticamente cada día, para saber cómo estaba mi caso. No ha habido proactividad por parte de Jazztel, siempre han estado reactivos y muy a la defensiva. El call center de atención al cliente es deleznable. Jazztel dispone de algunas personas altamente competentes en el dapartamento técnico (lo sé porque en alguna ocasión he tenido la suerte de poder hablar con ellos). El problema es que Jazztel hace todo lo posible por evitar que el cliente pueda hablar directamente con sus empleados competentes, y eso es algo que dice mucho de la compañía. En mi caso, la incidencia se resolvió a las pocas horas de que pude comunicarme con uno de estos empleados a los que hago referencia. Curiosamente, era un empleado que no pertenecía al call center sudamericano, y que conocía muy bien la realidad del ADSL en España. Es posible que si hubiera podido hablar con esta persona con anterioridad, cuando surgieron los problemas técnicos, igual ahora seguiría siendo cliente de Jazztel.

Si aún sigues pensando en contrarles un producto y esás dispuesto a soportar el desprecio con el que Jazztel trata a sus clientes, adelante, pero recuerda: quien avisa, no es traidor!